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      【網站運營】關于運營老用戶的建議責任編輯 :李飛    文章來源 :星翼創想(www.rianbow-spring.com.cn)    發布時間 :2017-05-03    閱讀次數:3130     專題 :網站運營

      老用戶推薦、介紹來的用戶無論從sem還是應用市場渠道注冊,其真實的流量主其實是我們平臺上的忠誠老用戶,這部分流量主也是我們平臺的專屬流量,相比搜索引擎、廣告位上的流量(通用流量),只有我們可以用,別的產品沒法用,所以性價比也更高。

      針對運營老用戶的建議:

      • 建立專屬客服團隊與精細化的服務體系來保證老用戶的體驗
      • 定期舉辦符合老用戶特點的專屬活動,讓其增強歸屬感
      • 面對鉆石、黑鉆用戶更大力度執行推薦讓利,最大化獲取他們裂變的成果

      加強品牌塑造,但不要寄希望于轉化率

      對于用戶來說,購買理財產品的資金可能是未來買房、娶媳婦的錢,所以會非常謹慎,決策成本也會很高。想要用戶在平臺進行長久、可持續性的投資,就必須讓用戶信任平臺,就必須通過塑造品牌來給用戶信心,讓用戶發自內心地覺得我們的平臺是安全的、可信賴的,與此同時,品牌的塑造是任重而道遠的事情,需要長期做,一直做,上半年品牌宣傳的效果可能會在下半年后體現出來,所以品牌的投入不能寄希望于短期的轉化,它的價值體現在長久的未來。

      收口渠道、產品體驗、客服等保障

      老用戶的裂變、品牌宣傳后用戶會通過SEM或應用市場等收口渠道來接觸鳳金產品,所以在這個環節要保證用戶可以快速、準確的搜索到,從而更大地提升用戶的轉化。當我們通過老用戶的裂變、品牌宣傳轉化了新用戶,就要保證產品的易用性與穩定性,讓用戶能夠便捷地使用我們的產品,而不會流失。


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